Expédition et retours.
Livraison des marchandises
Nous organiserons la livraison des marchandises que vous commandez par la méthode et à l'adresse que vous avez indiquées lors de la procédure de paiement.
Nous proposons actuellement une livraison standard au Royaume-Uni et en Europe (3 à 5 jours pour les adresses du Royaume-Uni continental et 5 à 7 jours pour l'Europe). Les délais de livraison réels dépendent des performances et des conditions de notre prestataire de services de livraison tiers.
Notez que la livraison le lendemain n'est pas disponible pour les personnes payant par PayPal et qu'elle ne s'applique qu'aux livraisons au Royaume-Uni continental. Toutefois, le délai de livraison n'est pas essentiel au contrat qui nous lie, et nous faisons appel à des prestataires de services tiers pour les livraisons.
Si vous ne prenez pas livraison des marchandises ou si vous ne fournissez pas d'instructions de livraison adéquates, nous pouvons annuler votre commande et conserver les marchandises. Dans ce cas, nous vous rembourserons le prix des marchandises, mais vous serez toujours tenu de payer les frais de livraison.
En cas d'erreur ou de tout autre problème de livraison concernant les marchandises commandées, vous devez nous en informer par e-mail dans les 14 jours suivant la date de livraison. Nous ne serons pas responsables de toute perte ou dommage si vous ne le faites pas.
Vous acceptez que la preuve de livraison fournie par notre prestataire de services de livraison tiers soit une preuve suffisante pour établir que les marchandises ont été reçues.
Politique d'annulation et de retour
Vos droits de retour des marchandises achetées sont protégés par le Règlement sur les contrats de consommation de 2013.
En vertu de ce règlement, vous avez le droit d'annuler votre achat dans un délai de 14 jours à compter du lendemain du jour où vous, ou votre destinataire autorisé, avez physiquement reçu les marchandises). Dans ce cas :
Veuillez nous contacter par courriel ou par téléphone pour organiser un retour.
Nous vous confirmerons l'annulation de votre achat par courrier électronique ;
Vous devez prendre des dispositions pour nous renvoyer les marchandises à l'adresse indiquée dans la section "Nous contacter" et marquée des informations du courriel de confirmation d'annulation d'achat ; et,
En vertu de la réglementation et pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène, lorsque les marchandises que vous avez achetées ont été ouvertes et/ou que le sceau d'inviolabilité a été brisé après avoir été reçu par vous, vous n'êtes pas en droit d'annuler votre achat et nous ne serons pas en mesure d'accepter l'annulation de l'achat dans de telles circonstances ou d'offrir un remboursement du prix d'achat.
Si vous recevez des marchandises endommagées lors de leur réception, nous serons heureux de remplacer votre produit. Dans ce cas :
Conservez tous les emballages de livraison et de produits pour les inspecter, car nous nous réservons le droit de vous demander de nous les envoyer pour valider les dommages ;
Contactez-nous par courriel ou par téléphone pour organiser un remplacement ;
Envoyez-nous des photos ou des preuves similaires des biens endommagés concernés ;
Nous vous confirmerons alors par e-mail notre accord pour le remplacement de vos marchandises et nous vous enverrons vos marchandises de remplacement dans les 3 jours ouvrables suivant la date de cet e-mail (à condition que les marchandises soient en stock). Nous pouvons demander que les marchandises et l'emballage de livraison nous soient retournés pour inspection avant l'envoi de l'e-mail de confirmation de remplacement.
Nonobstant la procédure de retour de marchandises endommagées ci-dessus, dans toute la mesure permise par la loi applicable, nous déclinons toute garantie de quelque nature que ce soit, expresse ou implicite, en rapport avec les marchandises. S'il est prouvé que les marchandises ont été fabriquées de manière défectueuse, notre responsabilité s'étend au coût de remplacement des marchandises défectueuses.
Tout remboursement comprendra le coût des marchandises que vous avez payé lors de la transaction initiale, plus le coût des frais de port standard.
Tout remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la date de l'e-mail que nous vous avons envoyé pour confirmer ce remboursement et sera effectué selon le mode de paiement utilisé pour la transaction d'achat initiale.
Si les dommages subis par la marchandise rendent le retour impossible, veuillez nous contacter par e-mail en nous fournissant des détails et des photos des dommages, et nous ferons de notre mieux pour résoudre la situation à votre satisfaction.